Livraison et retours

Frais

Offerte en France métropolitaine, sans montant minimum de commande.

Zone

France métropolitaine. Les colis sont livrés en Corse ; les lits livrés sur rendez-vous ne le sont pas. Aucune livraison hors de France métropolitaine.

Colis

Poussettes, chaises hautes, cododo Lune, mobilier Montessori et jouets, remis par Colissimo à domicile ou en point retrait.

Sur rendez-vous

Lit cabane Nid, lit évolutif Cerne et lit combiné Saisons, livrés par un transporteur spécialisé après prise de rendez-vous.

Suivi

Un numéro de suivi part par courriel dès la remise au transporteur, avec le lien de suivi du réseau concerné.

Préparation

2 à 7 jours ouvrés selon le produit, indiqués sur sa fiche, à compter du paiement accepté. Le plus long : 7 jours pour le lit combiné Saisons.

Colis

2 à 3 jours ouvrés d'acheminement après remise au transporteur.

Sur rendez-vous

Le transporteur vous contacte pour fixer un créneau, en général dans les 5 jours ouvrés suivant l'expédition.

Plusieurs produits

Chaque produit part dès qu'il est prêt : une commande peut arriver en plusieurs livraisons, sans surcoût.

Au-delà de 30 kg ou de 150 cm emballage compris, les produits sont confiés à un transporteur spécialisé qui vous appelle pour fixer un créneau. Le colis est remis à la porte du logement lorsque l'accès le permet (ascenseur adapté ou étage accessible), à défaut au pied de l'immeuble. Il n'est jamais laissé sans destinataire.

Le plus long colis est celui du lit cabane Nid (environ 200 cm). Avant de commander, mesurez les passages : porte d'entrée, couloir, cage d'escalier. En cas de doute, écrivez-nous avec vos mesures.

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Un carton enfoncé, éventré ou humide se refuse, ou s'accepte avec des réserves écrites et précises sur le bordereau. La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur : il faut décrire ce que l'on voit.

Chaque meuble en kit est livré avec une notice illustrée, la visserie et la clé nécessaire. La durée de montage figure sur chaque fiche : d'une minute pour le portique Brindille à deux heures pour le lit combiné Saisons.

Le triangle Grimpette arrive monté et se déplie. Les poussettes se déplient et leurs roues se clipsent, sans outil. Le cododo Lune et la chaise haute Pivot s'assemblent sans outil.

Resserrez la visserie des lits, des tours et des chaises hautes à intervalles réguliers, et à chaque changement de hauteur ou de configuration.

Chaque fiche produit comporte un bloc « Sécurité » qui reprend les consignes essentielles : âge, poids maximal, position du sommier, fixation murale, surveillance. La notice livrée avec le produit fait foi : lisez-la avant la première utilisation et conservez-la.

La bibliothèque Page et la commode du lit combiné Saisons doivent être fixées au mur avec la fixation fournie. Le sommier d'un lit bébé se place en position basse dès que l'enfant sait s'asseoir. Rien ne s'ajoute dans le lit ou le berceau d'un bébé : ni oreiller, ni couette, ni tour de lit.

Les tours d'observation, le triangle Grimpette et les chaises hautes s'utilisent sous la surveillance d'un adulte. La draisienne Élan n'a pas de frein ; elle s'utilise avec un casque, hors de la voie publique.

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans motif et sans pénalité, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Il suffit de nous le signaler par courriel, ou d'utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous.

Les frais de retour sont à notre charge. Pour un colis, nous vous envoyons une étiquette prépayée et l'article revient à l'adresse suivante : Dragon Smile (Live-Stub), 2 place du Souvenir Français, 42600 Montbrison, France. Pour un lit livré sur rendez-vous, nous organisons son enlèvement à votre domicile.

L'article doit revenir complet, avec ses accessoires, dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent qui le protège. Un meuble monté se démonte avant l'enlèvement. Vous pouvez l'essayer comme vous l'essaieriez en magasin ; une dépréciation due à une autre manipulation (rayure, tache, pièce manquante) peut donner lieu à une décote, dont le montant vous est indiqué avant tout remboursement.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération de l'article, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans que vous ayez à le demander.

Modèle prévu par l'annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation. À recopier et à nous envoyer, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de deux ans à compter de la délivrance, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Pendant ce délai, vous n'avez à prouver que l'existence du défaut, pas sa date d'apparition. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais, et vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente si aucune des deux solutions n'aboutit.

S'y ajoute la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, qui peut être mise en œuvre dans les deux ans suivant la découverte du vice.

Certains produits bénéficient en plus d'une garantie commerciale de trois ou cinq ans, pièces et main-d'œuvre, port aller et retour à notre charge. Sa durée figure sur la fiche du produit. Elle S'AJOUTE aux garanties légales et ne s'y substitue jamais.

Relèvent de la garantie : une articulation de poussette qui ne se verrouille plus, un frein inefficace, une latte de sommier qui casse, un tiroir dont la coulisse cède, une couture de housse qui s'ouvre, une peinture de jouet qui s'écaille. N'en relèvent pas : l'usure normale des textiles et des pneus, une surcharge au-delà du poids indiqué, un meuble monté sans respecter la notice, un produit utilisé hors de l'usage prévu.